BIENVENIDOS
Somos una empresa especializada en el manejo integral de los residuos sólidos contando para ello con el servicio de recolección y transporte hasta el sitio de disposición final.
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E-mail: pro_ambientales@pro-ambientales.com
Móvil: +57 310 374 8990 Móvil: +57 311 701 5058
¿QUE HACEMOS?
Somos una organización especializada en el manejo integral de los residuos sólidos, contando para ello con el servicio de recolección y transporte hasta el sitio de disposición final, somos conscientes de la ética ambiental y por este principio nuestro compromiso principal es el medio ambiente y el bienestar de la comunidad.
PREGUNTAS FRECUENTES
A continuación, encontrará respuestas a las inquietudes más comunes sobre nuestros servicios:
1. ¿Qué servicios presta PRO-AMBIENTALES S.A. E.S.P.?
Prestamos el servicio público de aseo, que incluye recolección, transporte y disposición final de residuos sólidos, así como servicios especiales de acuerdo con las necesidades del usuario.
2. ¿A qué tipo de usuarios presta servicio la empresa?
Nuestros servicios están dirigidos principalmente a usuarios comerciales, industriales e institucionales, de acuerdo con nuestra área de cobertura.
3. ¿Cómo puedo solicitar un servicio o presentar una PQRS?
Puede realizar su solicitud a través de los siguientes canales:
- Atención presencial en nuestras oficinas
- Línea telefónica
- Correo electrónico
- Página web
Toda solicitud será registrada y atendida conforme a los términos establecidos por la ley.
4. ¿Qué es una PQRS?
Es el mecanismo mediante el cual los usuarios pueden presentar:
- Peticiones
- Quejas
- Reclamos
- Sugerencias
Esto permite mejorar continuamente la calidad del servicio.
5. ¿En cuánto tiempo responden una PQRS?
Las solicitudes se responden dentro de los términos establecidos en la normatividad vigente. Generalmente:
- Peticiones: hasta 15 días hábiles
- Quejas y reclamos: según el tipo de solicitud
6. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi solicitud?
Puede consultar el estado de su solicitud a través de los canales de atención, indicando el número de radicado asignado.
7. ¿Qué debo hacer si no estoy conforme con la respuesta?
Puede interponer un recurso de reposición y, en subsidio, de apelación, dentro de los términos legales.
8. ¿Qué es un servicio especial?
Son servicios adicionales al servicio ordinario de aseo, como recolección de residuos especiales o grandes volúmenes, los cuales pueden generar costos adicionales.
9. ¿Por qué no prestan servicio a usuarios residenciales?
La empresa opera bajo un esquema enfocado a ciertos tipos de usuarios y zonas específicas. Para usuarios residenciales, se recomienda verificar en la factura cuál es el prestador asignado en su sector.
10. ¿Cómo solicito la tarifa de predio desocupado?
Debe presentar una solicitud formal indicando la situación del inmueble y anexar los soportes requeridos. Esta será evaluada conforme a la normatividad vigente.
11. ¿Dónde puedo encontrar información sobre tarifas y condiciones del servicio?
Puede consultar el Contrato de Condiciones Uniformes (CCU) disponible en nuestra página web o solicitarlo a través de nuestros canales de atención.
12. ¿Cómo puedo comunicarme con la empresa?
Puede contactarnos a través de:
Atención presencial: Cra. 1ª No. 47-295 Barrio la Alianza
Línea telefónica – WhatsApp: 3103748990 – 3117015058
Correo electrónico: pro_ambientales@pro-ambientales.com
Página web: https://pro-ambientales.com/
